POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y SUSCRIPCIÓN B2B

1.1. Modalidades de Pago Recurrente: tuLance comercializa el acceso a su infraestructura tecnológica bajo modalidades de suscripción periódica (mensual o anual), así como mediante tarifas fijas o comisiones de pago por uso por cada sorteo publicado, según se especifique en la oferta comercial seleccionada por el Cliente B2B.

1.2. Cobro por Adelantado: El importe de la suscripción se facturará y cobrará por adelantado al inicio de cada período de facturación (mensual o anual) utilizando la tarjeta bancaria o método de pago registrado por el Cliente en la pasarela segura Stripe.

1.3. Renovación Automática: Con el fin de garantizar la continuidad técnica en la publicación de los subdominios de marca blanca (*.sorteos.tulance.es), la estabilidad de las listas de participantes (whitelists) y la disponibilidad ininterrumpida de las herramientas de descarga fiscal, todas las suscripciones se renovarán de forma automática al finalizar cada ciclo de facturación por un período de idéntica duración, salvo que el Cliente solicite su cancelación formal.

1.4. Desglose de Impuestos (IVA 21%): Todas las tarifas mostradas en la plataforma están sujetas al tipo general del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21% en España. Tras cada cobro realizado con éxito en Stripe, el sistema generará y enviará automáticamente al correo electrónico de la Empresa Organizadora la correspondiente factura oficial B2B con el desglose del impuesto.

2.1. Exclusión de la Ley de Consumidores: El Cliente B2B reconoce y acepta expresamente que, al contratar en calidad de empresario, comerciante, profesional o entidad jurídica para la explotación de sus eventos cinegéticos, no le resulta aplicable la normativa de protección de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) de España ni la Directiva Europea 2011/83/UE.

2.2. Inexistencia del Plazo de Desistimiento de 14 Días: En consecuencia, el Cliente B2B no dispone del derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales previsto para compras minoristas o de consumo final. La contratación de los servicios de tuLance adquiere carácter firme, definitivo y vinculante desde el momento exacto en que Stripe procesa el primer cargo.

3.1. Regla General de No-Reembolso: tuLance presta un servicio de software B2B de ejecución inmediata e infraestructura disponible 24/7. Por tanto, no se realizarán devoluciones ni reembolsos totales o parciales de las cuotas de suscripción cobradas ni de los cargos por uso, independientemente de si la Empresa Organizadora ha utilizado de forma activa el software o si ha cancelado voluntariamente su cacería durante el periodo pagado.

3.2. Ausencia de Prorrateo: En caso de solicitar la cancelación anticipada antes del vencimiento del periodo de facturación en curso (mensual o anual), el Cliente B2B mantendrá el acceso completo a su panel de control y a sus subdominios de sorteos hasta el último día del ciclo ya abonado. En ningún caso se prorrateará ni se reembolsará la parte proporcional del tiempo no disfrutado.

4.1. Antelación Mínima: La Empresa Organizadora puede solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento. Para evitar que Stripe procese la renovación automática del siguiente ciclo de facturación, la solicitud debe tramitarse con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas hábiles antes de la fecha y hora fijadas para el próximo cobro.

4.2. Canales Habilitados para la Cancelación: La cancelación de la suscripción debe realizarse obligatoriamente por una de las siguientes dos vías:

• Vía Autoservicio (Panel B2B): Accediendo al panel privado de la empresa en tuLance (/panel-empresa), navegando a la sección Configuración de Cuenta / Suscripción y pulsando en el botón "Cancelar Suscripción Recurrente". El sistema de Stripe actualizará el estado de la suscripción a cancel_at_period_end.
• Vía Soporte por Email: Enviando una solicitud formal a soporte@tulance.es desde la dirección de correo electrónico corporativo registrada en la cuenta, indicando el NIF de la empresa y la razón social para validar la identidad.

4.3. Efectos de la Cancelación: Tras confirmarse la baja:

• La Empresa Organizadora conservará el acceso a la descarga de certificados de retención IRPF, actas de resolución en PDF y documentación fiscal histórica hasta que expire el ciclo de facturación abonado.
• Cumplida la fecha de vencimiento, la cuenta cambiará automáticamente al estado "Inactiva", deshabilitándose la creación de nuevos sorteos, la subida de whitelists y la resolución de participaciones en los subdominios de marca blanca.

Conforme a lo estipulado en el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA) y en la Política de Privacidad de tuLance:

5.1. Supresión de Whitelists No Ganadoras: Tras la cancelación de la cuenta y transcurrido el plazo de garantía técnica de 30 días naturales desde el último sorteo, tuLance eliminará o anonimizará de forma irreversible de sus servidores todos los números de teléfono e identificadores de los participantes no ganadores.

5.2. Bloqueo Fiscal Obligatorio de Ganadores (4 Años): Los registros identificativos y fiscales de los cazadores que resultaron ganadores de puestos de montería (premios >300 €) permanecerán encriptados bajo el algoritmo AES-256-GCM y en estado de Bloqueo Legal durante el plazo inmutable de cuatro (4) años exigido por la Ley General Tributaria para responder ante auditorías del Modelo 190 por parte de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), transcurrido el cual se destruirán de forma automatizada.

6.1. Inmutabilidad y Fallo de drand: La resolución técnica del azar en tuLance se ejecuta mediante la conexión telemática con la red pública descentralizada drand (League of Entropy). tuLance no asume responsabilidad por retrasos en la resolución motivados por la falta de disponibilidad de la baliza pública de drand, aplicándose en tal caso la prórroga temporal o el mecanismo de desempate alternativo previsto en las Bases Legales.

6.2. Cancelación del Evento Cinegético: Si la Empresa Organizadora suspende, aplaza o anula una montería por condiciones meteorológicas, falta de asistencia de rehalas o decisiones administrativas, tuLance queda eximida de cualquier obligación de reembolso de la cuota del SaaS. La gestión del evento y la relación con los participantes corresponden de forma exclusiva a la Empresa Organizadora.